Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности | Route Planned! Using Customer Journey Maps to Increase Sales and Loyalty

Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

Обзор

Данная книга исследует практическое применение карт путешествия потребителя как инструмента для улучшения взаимодействия с клиентами. Она демонстрирует, как анализ пути клиента позволяет выявить ключевые точки контакта и возможности для оптимизации. Использование этих карт способствует повышению уровня продаж и формированию устойчивой лояльности клиентов. Материал ориентирован на специалистов, стремящихся к глубокому пониманию клиентского опыта.

Кому подойдёт

• Маркетологам и менеджерам по продукту
• Специалистам по клиентскому сервису
• Предпринимателям, желающим улучшить взаимодействие с клиентами

Ключевые особенности

• Язык: Русский
• Формат: Печатная книга

<hr>

Route Planned! Using Customer Journey Maps to Increase Sales and Loyalty

Overview

This book explores the practical application of customer journey maps as a tool for enhancing customer interactions. It demonstrates how analyzing the customer's path reveals key touchpoints and opportunities for optimization. Utilizing these maps contributes to increased sales and the development of strong customer loyalty. The content is aimed at professionals seeking a deeper understanding of the customer experience.

Who it's for

• Marketers and product managers
• Customer service specialists
• Entrepreneurs looking to improve customer engagement

Key features

• Language: Russian
• Format: Print book