Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продук | Experience Design: Tools and Templates for Creating Positive Customer Emotions

Обзор

Данная книга посвящена дизайну впечатлений, предлагая практические инструменты и шаблоны. Цель — научить создавать у клиентов устойчивые положительные эмоции от взаимодействия с компанией и ее продуктами. Рассматриваются методики, позволяющие формировать желаемый клиентский опыт на всех этапах взаимодействия. Особое внимание уделяется пониманию психологии клиента для достижения максимальной эффективности.

Кому подойдёт

• Специалистам по клиентскому опыту
• Маркетологам и бренд-менеджерам
• Разработчикам продуктов и услуг
• Предпринимателям, стремящимся улучшить взаимодействие с клиентами

Ключевые особенности

• Язык: Русский

Overview

This book focuses on experience design, providing practical tools and templates. It aims to teach how to create lasting positive emotions for customers interacting with a company and its products. Methodologies for shaping the desired customer experience at every touchpoint are explored. Emphasis is placed on understanding customer psychology for maximum effectiveness.

Who it's for

• Customer experience specialists
• Marketing and brand managers
• Product and service developers
• Entrepreneurs seeking to enhance customer interactions

Key features

• Language: Russian