Жалоба как подарок. Том 3. Практическое пособие по улучшению сервиса и оптимизации бизнеса

Барлоу Джанелл, Меллер Клаус2015 Серия «Библиотека Сбербанка»

Обзор

Джанелл Барлоу и Клаус Меллер предлагают рассматривать жалобы как ценный ресурс для улучшения качества продукции, сервиса и оптимизации бизнеса. В книге представлена восьмишаговая формула «жалоба = подарок», а также советы по улучшению климата внутри компании для снижения текучести кадров. Рассмотрены примеры успешного возвращения доверия клиентов и потери бизнеса из-за негативного отношения к жалобам.

Кому подойдёт

• Специалистам сферы обслуживания, стремящимся повысить качество сервиса.
• Руководителям, заинтересованным в оптимизации бизнес-процессов.
• Всем, кто хочет научиться видеть в жалобах возможности для роста и улучшения.

Ключевые особенности

• Язык: Русский
• Страниц: 336
• Издательство: Альпина Паблишер
• Серия: Библиотека Сбербанка
• Год: 2015

<hr>

A Complaint Is a Gift. Volume 3: A Practical Guide to Improving Service and Optimizing Business

Барлоу Джанелл, Меллер Клаус2015 Series: «Библиотека Сбербанка»

Overview

Janelle Barlow and Klaus Möller present complaints as a valuable resource for improving product quality, service, and business optimization. The book introduces an eight-step formula "complaint = gift," as well as tips for improving the climate within the company to reduce staff turnover. Examples of successful restoration of customer trust and business losses due to a negative attitude to complaints are considered.

Who it's for

• Service professionals looking to improve service quality.
• Managers interested in optimizing business processes.
• Anyone who wants to learn to see complaints as opportunities for growth and improvement.

Key features

• Language: Russian
• Pages: 336
• Publisher: Альпина Паблишер
• Series: Библиотека Сбербанка
• Year: 2015