Здоровый сервис: Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным

Довгань Игорь Александрович, Матвеева Анна2025Бизнес-психология (твердый переплет)

Обзор

Современный руководитель медицинской организации вкладывается в продвижение бренда, но теряет до 75% клиентов из-за отсутствия системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот инструмент, увеличить прибыль, создать надежную команду и масштабировать бизнес.

Вы узнаете, как проанализировать клиентский опыт, выявить барьеры и способы их устранения. Путь повышения качества сервиса – самый короткий путь к успеху и оружие в конкурентной борьбе.

Кому подойдёт

• Собственникам бизнеса, стремящимся масштабировать бизнес и вырастить бренд с хорошей репутацией.
• Топ-менеджерам, желающим увеличить прибыль компании.
• Руководителям клиентских департаментов, заинтересованным в создании надежной команды.

Ключевые особенности

• Страниц: 224
• Переплёт: Твердый переплет
• ISBN: 9785446143054
• Издательство: Питер
• Серия: Бизнес-психология (твердый переплет)
• Год: 2025

<hr>

Healthy Service: How to Make Your Customer Happy and Your Brand Successful

Igor Dovgan, Anna Matveeva2025Business Psychology

Overview

A modern healthcare organization invests heavily in brand promotion but loses up to 75% of potential clients due to a lack of a service quality management system. This book helps establish this tool, increase profits, build a reliable team, and scale the business.

You will learn how to analyze customer experience, identify barriers, and eliminate them. Improving service quality is the surest path to success and a weapon in the competitive battle.

Who it's for

• Business owners looking to scale their business and cultivate a brand with a strong reputation.
• Top managers wanting to increase company profits.
• Customer department heads interested in building a reliable team.

Key features

• Pages: 224
• Binding: Hardcover
• ISBN: 9785446143054
• Publisher: Piter
• Series: Business Psychology
• Year: 2025