Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным

Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и…И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75% реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т.д. Лишь несколько процентов могут вернуться.Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью.Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.Прочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса – ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов.

<hr>

Healthy Service: How to Make Your Customer Happy and Your Brand Successful

Unlock the secrets to exceptional customer service and brand success with "Healthy Service." This book provides a comprehensive guide to building a robust service quality management system that will transform your organization.

About the Book

"Healthy Service" delves into the critical importance of customer service in today's competitive landscape. It reveals how a lack of a comprehensive service quality management system can lead to significant customer loss, even after substantial investment in marketing and lead generation. This book offers practical strategies and actionable insights to help you optimize your customer experience, increase profitability, and build a loyal customer base.

Key Themes and Benefits

• Increase Profitability: Learn how to improve customer retention and attract new customers through exceptional service.
• Build a High-Performing Team: Discover strategies for creating a reliable, independent, and dedicated team that is passionate about customer satisfaction.
• Scale Your Business: Implement proven methods for scaling your business and building a brand with a stellar reputation.
• Analyze Customer Experience: Understand and analyze your organization's customer experience to identify and eliminate barriers to satisfaction.
• Gain a Competitive Edge: Equip yourself with the ultimate weapon in the battle for customer loyalty and market share.

Target Audience

This book is essential reading for:

• Business owners
• Top-level managers
• Customer service department heads
• Feedback management department heads

The book is written in an accessible style, making it suitable for readers with varying levels of experience in customer service management.

Why Choose This Book?

In today's competitive market, customer service is no longer a luxury – it's a necessity. "Healthy Service" provides a practical, step-by-step approach to improving your service quality and achieving sustainable business growth. This book will empower you to transform your organization into a customer-centric powerhouse, driving profitability and building a brand that customers love.

Don't let poor customer service hold your business back. Invest in "Healthy Service" and unlock the potential for lasting success.