Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным | Healthy Service: How to Make Clients Happy and Your Brand Successful

Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным

Обзор

Современный руководитель медицинской организации вкладывает значительные средства в продвижение бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Однако, по статистике, на этапе первого звонка теряется от 50 до 75% реальных клиентов: кто-то не дозванивается, кто-то не получает нужной информации, для кого-то не находится подходящего времени. Причина — отсутствие комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент для собственников, топ-менеджеров и руководителей клиентских департаментов. Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную команду, масштабировать бизнес и укрепить репутацию бренда, а также научитесь анализировать клиентский опыт и устранять барьеры. Авторы убеждают, что последовательное повышение качества сервиса — самый короткий путь к успеху и конкурентное преимущество в борьбе за клиентов.

Кому подойдёт

• Собственники и топ-менеджеры медицинских организаций
• Руководители клиентских департаментов и отделов по работе с обратной связью
• Маркетологи и специалисты по продвижению в сфере здравоохранения
• Все, кто хочет повысить качество обслуживания и лояльность клиентов

Ключевые особенности

• Авторы: Игорь Александрович Довгань и Анна Матвеева
• Серия «Бизнес-психология» (твердый переплет)
• Издательство «Питер», 2025 год
• 224 страницы, твердая обложка
• Возрастное ограничение: 16+
• Практические рекомендации по управлению качеством сервиса и анализу клиентского опыта

Healthy Service: How to Make Clients Happy and Your Brand Successful

Overview

Modern healthcare executives invest heavily in brand promotion and client acquisition, spending hundreds of thousands of rubles monthly. However, statistics show that 50–75% of real clients are lost at the first phone call stage: some cannot get through, others do not receive the needed information, and still others cannot find a suitable time. The root cause is the lack of a comprehensive service quality management system. This book helps establish this crucial tool for business owners, top managers, and heads of client and feedback departments. You will learn how to increase profits, build a reliable and dedicated team, scale your business, and grow a brand with a reputation you can be proud of. You will also be able to understand and analyze your organization's client experience, identify barriers, and find ways to remove them. The authors argue that consistently improving service quality is the shortest and most confident path to success, offering an unbeatable weapon in the competitive fight for clients' hearts and wallets.

Who it's for

• Owners and top managers of medical organizations
• Heads of client departments and feedback management teams
• Marketers and promotion specialists in healthcare
• Anyone seeking to improve service quality and client loyalty

Key features

• Authors: Igor Aleksandrovich Dovgan and Anna Matveeva
• Series: Business Psychology (hardcover)
• Publisher: Piter, 2025
• 224 pages, hardcover
• Age rating: 16+
• Practical guidance on service quality management and client experience analysis