Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента | In the Name of Service: Tools and Recommendations for Becoming a Customer-Centric Company

Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента

Алексей Цысарь, Евгений Лобанов2022

Обзор

Авторы Алексей Цысарь и Евгений Лобанов предлагают инструменты для трансформации бизнеса в «машину сервиса». В книге представлен арсенал инструментов, которые позволят вашему бизнесу не только превращать любой клиентский опыт в нечто незабываемое, но и увеличивать при этом прибыль организации. Вы найдете прикладные методики, которые помогут вам понять истинные желания и боли клиента, проверить бизнес-гипотезы и предвосхитить будущие клиентские потребности. Умение качественно оказывать сервис — чуть ли не обязанность каждой компании, если она хочет выигрышно выделяться на рынке среди своих конкурентов.

Кому подойдёт

• Владельцам бизнеса, стремящимся выделиться на рынке.
• Тем, кто хочет увеличить прибыль организации.
• Специалистам, желающим научиться предвосхищать потребности клиентов.

Ключевые особенности

• Язык: русский
• Издательство: Альпина ПРО
• Год: 2022
• ISBN: 9785907534452

In the Name of Service: Tools and Recommendations for Becoming a Customer-Centric Company

Aleksey Tsysar, Evgeny Lobanov2022

Overview

Aleksey Tsysar and Evgeny Lobanov offer tools for transforming a business into a "service machine." The book presents an arsenal of instruments that will allow your business not only to turn any customer experience into something unforgettable, but also to increase the organization's profits. You will find applied techniques that will help you understand the true desires and pain points of the client, test business hypotheses, and anticipate future client needs. Knowing how to provide quality service is almost an obligation for every company if it wants to stand out favorably in the market among its competitors.

Who it's for

• Business owners seeking to stand out in the market.
• Those who want to increase the organization's profits.
• Professionals wishing to learn how to anticipate customer needs.

Key features

• Language: Russian
• Publisher: Alpina PRO
• Year: 2022
• ISBN: 9785907534452