Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса | Quiet! The Client Is Speaking: How In-Depth Interviews Help Solve Business Problems

Обзор

Олег Чулыгин, эксперт с двадцатилетним опытом, рассказывает о глубинном интервью как о методе, который помогает бизнесу лучше понимать своих клиентов. За свою карьеру он выполнил около 270 бизнес-заказов и провел беседы с 10 000 человек. Автор делится практическими приемами, как слушать собеседника, чтобы он был максимально откровенен, и как расположить его к себе. Вы научитесь распознавать фальшь в ответах и выстраивать глубокую коммуникацию с клиентом. Книга поможет увидеть мир глазами потребителей и услышать их настоящие потребности.

Кому подойдёт

• Маркетологи и исследователи рынка, которые хотят освоить метод глубинных интервью
• Предприниматели и менеджеры, стремящиеся лучше понимать своих клиентов
• Специалисты по клиентскому опыту и управлению продуктом
• Студенты и преподаватели маркетинга и социологии

Ключевые особенности

• Автор: Олег Чулыгин
• Издательство: Альпина Паблишер, 2021 год
• 240 страниц, твердый переплет
• На русском языке
• Основано на 20-летнем опыте автора и 270 бизнес-заказах
• Практические принципы и примеры для распознавания фальши

Overview

Oleg Chulygin, an expert with twenty years of experience, explains how in-depth interviews can help businesses better understand their customers. Over his career, he has completed about 270 business assignments and conducted conversations with 10,000 people. The author shares practical techniques for listening in a way that encourages the interviewee to be completely frank, and for building rapport. You will learn to detect insincerity in responses and to establish deep communication with clients. The book will help you see the world through consumers' eyes and hear their true needs.

Who it's for

• Marketers and market researchers who want to master the in-depth interview method
• Entrepreneurs and managers seeking to better understand their customers
• Customer experience and product management professionals
• Students and teachers of marketing and sociology

Key features

• Author: Oleg Chulygin
• Publisher: Alpina Publisher, 2021
• 240 pages, hardcover
• In Russian
• Based on the author's 20 years of experience and 270 business assignments
• Practical principles and examples for detecting insincerity