Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом

Идеальных холодных звонков не бывает. Бывают результативные. В этом убедилась Галина Хустова, международный тренер-практик с 20-летним опытом в сфере контакт-центров. Сменив творческую карьеру на продажи, больше 10 лет она сама совершала сотни звонков в день. Через работу над собственными ошибками телемаркетолог усовершенствовала навыки общения, научилась формировать правильное впечатление у клиента и поняла, как стать особенным собеседником для человека на другом конце провода.

Личный опыт и профессиональные знания легли в основу книги-тренинга. Это исчерпывающий гид по искусству продаж, где самые простые инструменты — телефон и голос — используются наиболее эффективно. Автор раскрывает секреты успешной коммуникации: от умения слушать и анализировать диалоги до списка слов, привлекающих внимание, — и разбирает ошибки на примерах из реальных диалогов.

Из книги вы узнаете, как правильно начинать и заканчивать разговоры, привлекать внимание и формировать доверие к вашим словам, эффективно реагировать на возражения клиентов и легко задавать встречные вопросы для получения конверсии. После прочтения книги и применения рекомендаций ваши собеседники перестанут раздраженно бросать трубку и вносить ваш контакт в черный список.

Читать далее

<hr>

Telemarketing. Second Wind. A New Approach to Customer Communication

Overview: "Telemarketing. Second Wind" offers a fresh perspective on customer communication, transforming cold calls into productive conversations. Drawing on 20 years of experience in contact centers, author Galina Khustova, a seasoned international trainer, shares her proven strategies for mastering the art of telemarketing.

Main Themes: This book delves into the core principles of effective telemarketing, emphasizing the importance of building rapport, understanding customer needs, and overcoming objections. It provides practical techniques for crafting compelling opening statements, actively listening, and closing deals successfully.

Target Audience and Reading Level: This book is ideal for:

• Sales professionals seeking to improve their telemarketing skills
• Contact center agents looking to boost their performance
• Business owners and entrepreneurs aiming to generate leads and increase sales
• Anyone interested in mastering the art of persuasive communication

The reading level is accessible to both beginners and experienced professionals.

Key Features and Benefits:

• Practical Techniques: Learn actionable strategies for every stage of the telemarketing process.
• Real-World Examples: Analyze real-life dialogues to identify common mistakes and best practices.
• Proven Frameworks: Discover effective frameworks for handling objections and closing deals.
• Enhanced Communication Skills: Develop your ability to build rapport, listen actively, and communicate persuasively.
• Increased Conversion Rates: Improve your ability to convert leads into paying customers.

Why Choose This Book? "Telemarketing. Second Wind" is more than just a theoretical guide; it's a practical training manual packed with actionable advice and real-world examples. Whether you're new to telemarketing or a seasoned professional, this book will provide you with the tools and techniques you need to achieve lasting success. Stop annoying customers and start building valuable relationships that drive revenue. Get your copy today and breathe new life into your telemarketing efforts!