Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом | Telemarketing: A Second Wind. A New Approach to Client Communication

Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом

Обзор

Идеальных холодных звонков не бывает, но бывают результативные — так считает Галина Хаустова, международный тренер-практик с 20-летним опытом в сфере контакт-центров. Сменив творческую карьеру на продажи, она более 10 лет совершала сотни звонков в день. Работая над собственными ошибками, телемаркетолог усовершенствовала навыки общения, научилась формировать правильное впечатление у клиента и поняла, как стать особенным собеседником для человека на другом конце провода. Личный опыт и профессиональные знания легли в основу книги-тренинга — исчерпывающего гида по искусству продаж, где самые простые инструменты, телефон и голос, используются наиболее эффективно. Автор раскрывает секреты успешной коммуникации: от умения слушать и анализировать диалоги до списка слов, привлекающих внимание, — и разбирает ошибки на примерах из реальных диалогов. Из книги вы узнаете, как правильно начинать и заканчивать разговоры, привлекать внимание и формировать доверие к вашим словам, эффективно реагировать на возражения клиентов и легко задавать встречные вопросы для получения конверсии. После прочтения книги и применения рекомендаций ваши собеседники перестанут раздраженно бросать трубку и вносить ваш контакт в черный список.

Кому подойдёт

• Телемаркетологи и специалисты контакт-центров, желающие повысить результативность звонков
• Менеджеры по продажам, работающие с холодными звонками
• Предприниматели и владельцы бизнеса, которые хотят улучшить коммуникацию с клиентами
• Тренеры и коучи, обучающие навыкам продаж и общения
• Все, кто хочет научиться эффективно общаться по телефону и вызывать доверие

Ключевые особенности

• Автор: Галина Хаустова, международный тренер-практик с 20-летним опытом
• Книга-тренинг с практическими рекомендациями и разбором реальных диалогов
• Секреты успешной коммуникации: от умения слушать до списка привлекающих внимание слов
• Методы эффективного реагирования на возражения и постановки встречных вопросов
• Издательство «Альпина PRO», 2024 год, 216 страниц, твердая обложка
• Возрастной рейтинг: 12+

Telemarketing: A Second Wind. A New Approach to Client Communication

Overview

Perfect cold calls don't exist—only effective ones. Galina Khaustova, an international practitioner-trainer with 20 years of experience in contact centers, is convinced of this. After switching from a creative career to sales, she made hundreds of calls a day for over 10 years. By working through her own mistakes, she refined her communication skills, learned to shape the right impression on clients, and discovered how to become a memorable conversationalist for the person on the other end of the line. Her personal experience and professional knowledge form the basis of this training book—a comprehensive guide to the art of sales, where the simplest tools—the phone and the voice—are used most effectively. The author reveals the secrets of successful communication, from listening and analyzing dialogues to a list of attention-grabbing words, and dissects mistakes using real dialogue examples. From this book, you'll learn how to properly start and end conversations, capture attention and build trust in your words, respond effectively to client objections, and easily ask follow-up questions to drive conversions. After reading the book and applying its recommendations, your interlocutors will stop angrily hanging up and adding your contact to their blacklist.

Who it's for

• Telemarketers and contact center professionals looking to improve call effectiveness
• Sales managers working with cold calls
• Entrepreneurs and business owners who want to enhance client communication
• Trainers and coaches teaching sales and communication skills
• Anyone who wants to communicate effectively over the phone and build trust

Key features

• Author: Galina Khaustova, international practitioner-trainer with 20 years of experience
• A training book with practical recommendations and analysis of real dialogues
• Secrets of successful communication: from listening skills to a list of attention-grabbing words
• Methods for effectively handling objections and asking follow-up questions
• Published by Alpina PRO, 2024, 216 pages, hardcover
• Age rating: 12+