Разгневанный Клиент, я люблю тебя: Как решать конфликты с недовольными клиентами | The Angry Customer, I Love You: How to Resolve Conflicts with Unhappy Customers

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Антощенко Виталий2022

Обзор

Это вторая книга Виталия Антощенко, известного специалиста в области культуры сервиса. Автор предлагает практическую технологию для решения конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Рассматриваются причины появления разгневанных клиентов и вопросы поведения при агрессивном общении. Книга отвечает на вопросы, кто несет ответственность за решение проблемы и влияет ли разгневанный клиент на процветание предприятия. Идеи и рекомендации проверены автором на основе многолетней практики.

Кому подойдёт

• Руководителям, профессионалам российской бизнес-сферы.
• Рядовым сотрудникам любой компании.
• Всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее развитие.

Ключевые особенности

• Язык: Русский
• Страниц: 192
• Издательство: Альпина Паблишер
• Штрих код: 9785907534117
• Год: 2022

The Angry Customer, I Love You

Vitaly Antoshchenko2022

Overview

This is the second book by Vitaly Antoshchenko, a well-known expert in the field of service culture. The author offers a practical technology for resolving conflict situations with unhappy customers. The book examines the reasons for the appearance of angry customers and questions of behavior during aggressive communication. It addresses who is responsible for solving the problem and whether an angry customer affects the prosperity of the enterprise. Ideas and recommendations have been tested by the author based on many years of practice.

Who it's for

• Managers and professionals in the Russian business sphere.
• Ordinary employees of any company.
• Anyone interested in the culture of Russian service and its development.

Key features

• Language: Russian
• Pages: 192
• Publisher: Alpina Publisher
• EAN: 9785907534117
• Year: 2022