Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг с помощью карт путей, блупринтов и инструментов визуализации | The Customer Journey: Creating Value Through Path Maps and Visualization Tools

Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации

Калбах Джим, 2024, Серия O'Reilly

Обзор

Клиенты часто бывают разочарованы, особенно когда компании сосредоточены на бизнес-процессах. Эта книга покажет, как превратить наблюдения клиентов в идеи, визуально отобразить опыт и представить будущие решения. Менеджеры, маркетологи и владельцы бизнеса узнают, как карты пользовательского опыта помогут определить пересечения бизнес-целей и клиентской точки зрения, чтобы предоставить реальную ценность.

Кому подойдёт

• Менеджерам по продуктам и брендам.
• Специалистам по маркетингу.
• Владельцам бизнеса, стремящимся к улучшению взаимодействия с клиентами.

Ключевые особенности

• Язык: русский
• Страниц: 432
• Издательство: Манн, Иванов и Фербер
• Серия: Серия O'Reilly
• Год: 2024

<hr>

The Customer Journey: Creating Value Through Path Maps and Visualization Tools

Jim Kalbach, 2024, O'Reilly Series

Overview

Customers are often disappointed, especially when companies are focused on business processes. This book shows how to turn customer observations into ideas, visually map experiences, and imagine future solutions. Managers, marketers, and business owners will learn how customer experience maps help define intersections of business goals and customer perspectives to provide real value.

Who it's for

• Product and brand managers.
• Marketing specialists.
• Business owners seeking to improve customer interaction.

Key features

• Language: Russian
• Pages: 432
• Publisher: Mann, Ivanov and Ferber
• Series: O'Reilly Series
• Year: 2024