Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно | Why Customers Leave and How to Win Them Back

Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно

Обзор

Дэвид Аврин, успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем, предлагает читателям ненадолго отвлечься от роли большого босса и «пройти милю в мокасинах клиента». Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками. Книга призывает взглянуть на свой бизнес глазами потребителей и задаться вопросами: настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать покупателей, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? Как вернуть недовольных вместе с их деньгами? Издание поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качество сервиса в компании на новый уровень.

Кому подойдёт

• Владельцы бизнеса, стремящиеся улучшить качество обслуживания
• Топ-менеджеры, заинтересованные в повышении лояльности клиентов
• Специалисты по работе с клиентами, желающие снизить отток покупателей
• Маркетологи, ищущие практические советы по удержанию клиентов

Ключевые особенности

• Автор: Д. Арвинд
• Год издания: 2020
• Язык: русский
• 216 страниц
• Мягкая обложка
• Издательство: Олимп-Бизнес

Why Customers Leave and How to Win Them Back

Overview

David Avrin, a successful businessman and marketer with twenty years of experience, invites readers to step away from the role of the big boss and 'walk a mile in the customer's moccasins.' An experienced lecturer and author of several books, he helps examine the situation from both inside and outside, offering practical recommendations interspersed with instructive stories and witty jokes. The book encourages you to look at your business through the eyes of consumers and ask: is it really as good as you think? Why do customers leave and not come back? How can you retain buyers spoiled by the abundance and quality of goods and services? How do you win back dissatisfied customers along with their money? This edition will help business owners, top managers, and customer service specialists take their company's service quality to a new level.

Who it's for

• Business owners aiming to improve service quality
• Top managers interested in increasing customer loyalty
• Customer service specialists looking to reduce customer churn
• Marketers seeking practical advice on customer retention

Key features

• Author: D. Arvind
• Publication year: 2020
• Language: Russian
• 216 pages
• Paperback
• Publisher: Olimp-Biznes