Несокрушимые. Как компании ставят клиентский сервис во главу угла и процветают

Шоул Джон 2021

Обзор

Джон Шоул, эксперт в области клиентского сервиса, показывает, как стратегии первоклассного сервиса влияют на стоимость акций компаний. В книге приводятся примеры компаний, которые стали успешными благодаря клиентоориентированности, и тех, кто утратил свои позиции из-за пренебрежения клиентским сервисом. Автор рассказывает, как сделать клиентский сервис основой корпоративной культуры.

Кому подойдёт

• Руководителям, стремящимся улучшить клиентский сервис.
• Менеджерам, заинтересованным в повышении финансовых показателей бизнеса.
• Сотрудникам, желающим понять, как клиентский сервис влияет на корпоративную культуру.

Ключевые особенности

• Язык: Русский
• Страниц: 168
• Издательство: Синергия
• Год: 2021

<hr>

Unbreakable: How Companies Prioritize Customer Service and Thrive

Шоул Джон 2021

Overview

John Shooul, a globally recognized customer service guru, demonstrates how companies' stock values change depending on whether they adhere to a top-notch service strategy. The book shares examples and case studies from companies that have become unbreakable and achieved success, or have lost their leading positions in the market. The author tells how to make excellent customer service the core of the entire corporate culture.

Who it's for

• Executives aiming to improve customer service.
• Managers interested in increasing business financial performance.
• Those wanting to understand how customer service affects corporate culture.

Key features

• Language: Russian
• Pages: 168
• Publisher: Синергия
• Year: 2021