Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Клиентский сервис — не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты — их акции теряли в цене. Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании — от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?

<hr>

Unbreakable: Why Companies Bet Everything on Customer Service and Thrive

Discover the timeless power of customer service and its direct impact on your business's financial performance. In "Unbreakable," customer service guru John Shoul shares years of observations of major companies, revealing how their stock values fluctuated based on their commitment to exceptional service. Learn how prioritizing customer service can make or break your company's success.

This book provides a roadmap for embedding outstanding customer service into the very core of your corporate culture, from top management to frontline employees. Ensure consistent quality regardless of leadership changes or market fluctuations.

Key Features and Benefits:

• Real-World Case Studies: Explore compelling examples of companies that achieved remarkable success through unwavering customer service, and those that faltered by neglecting it.
• Actionable Strategies: Learn practical techniques to cultivate a customer-centric culture that drives loyalty and profitability.
• Financial Impact Analysis: Understand the direct correlation between customer service excellence and improved financial performance.
• Leadership Guidance: Discover how to empower your team to deliver exceptional service at every touchpoint.

Target Audience:

This book is ideal for business leaders, managers, entrepreneurs, and anyone seeking to build a thriving, customer-focused organization. It's accessible to readers of all levels, providing valuable insights for both seasoned professionals and those new to the world of customer service.

Why Choose This Book?

"Unbreakable" offers a proven framework for transforming your company into a customer-centric powerhouse. By prioritizing customer service, you can build lasting relationships, increase customer loyalty, and achieve sustainable growth. Don't let your company fall behind – discover the secrets to creating an unbreakable customer service culture today!