Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B | A Faster Route Found: Using Customer Journey Maps to Boost Sales and Loyalty, Now in B2B

Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B

Обзор

Книга Ильи Балахнина, автора, который познакомил российский рынок с методикой Customer Journey Map (CJM), посвящена практическому применению карт путешествия потребителя. Автор доказывает, что CJM — это не просто маркетинговая схема, а инструмент, нацеленный на максимизацию выручки компании. В книге рассматриваются различия между классической моделью работы с целевой аудиторией и подходом CJM, а также объясняется, почему даже одна и та же социально-демографическая группа может вести себя по-разному при покупке продукта. Особое внимание уделяется применению методики в B2B-сегменте. Издание адресовано маркетологам, предпринимателям и всем, кто стремится повысить продажи и лояльность клиентов.

Кому подойдёт

• Маркетологи и специалисты по клиентскому опыту
• Предприниматели и владельцы бизнеса
• Менеджеры по продажам в B2B-сегменте
• Студенты и преподаватели маркетинга
• Все, кто хочет повысить лояльность клиентов

Ключевые особенности

• Автор: И. Балахнин
• Год издания: 2022
• Язык: русский
• 182 страницы, твердый переплет
• Издательство: Альпина Паблишер
• Возрастное ограничение: 12+

A Faster Route Found: Using Customer Journey Maps to Boost Sales and Loyalty, Now in B2B

Overview

This book by Ilya Balakhnin, the author who introduced the Customer Journey Map (CJM) methodology to the Russian market, focuses on its practical application. Balakhnin argues that CJM is not just a marketing scheme but a tool aimed at maximizing a company's revenue. The book examines the differences between the classic model of working with a target audience and the CJM approach, explaining why even the same socio-demographic group can behave differently when purchasing a product. Special attention is given to applying the methodology in the B2B segment. The edition is intended for marketers, entrepreneurs, and anyone seeking to increase sales and customer loyalty.

Who it's for

• Marketers and customer experience specialists
• Entrepreneurs and business owners
• Sales managers in the B2B segment
• Students and teachers of marketing
• Anyone looking to increase customer loyalty

Key features

• Author: I. Balakhnin
• Publication year: 2022
• Language: Russian
• 182 pages, hardcover
• Publisher: Alpina Publisher
• Age rating: 12+