Клиенты на всю жизнь | Customers for Life
Обзор
Книга Карла Сьюэлла, успешного бизнесмена и владельца одной из лучших автодилерских компаний США, стала классикой деловой литературы. В ней представлено практическое руководство по организации работы с клиентами, мерчандайзингу и маркетингу. Сьюэлл убедительно доказывает необходимость пересмотра взглядов на обслуживание клиентов, организацию работы персонала, оплату труда и внимание к деталям, включая вид из окна и чистоту помещений. Его бизнес-модель основана на общечеловеческих ценностях: уважении, доверии и долгосрочных отношениях с клиентом. Книга будет полезна как начинающим предпринимателям, так и тем, кто планирует расширять свой бизнес.
Кому подойдёт
- Начинающие предприниматели
- Владельцы малого и среднего бизнеса
- Менеджеры по продажам и маркетингу
- Студенты бизнес-школ
- Все, кто стремится улучшить обслуживание клиентов
Ключевые особенности
- Авторы: Карл Сьюэлл и Пол Браун
- Серия «Маркетинг»
- Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2024 год
- 232 страницы, твердая обложка
- Возрастное ограничение: 16+
- Классика деловой литературы
Overview
This book by Carl Sewell, a successful businessman and owner of one of the best car dealerships in the United States, has become a classic of business literature. It offers a practical guide to customer service, merchandising, and marketing. Sewell makes a compelling case for rethinking not only customer service but also staff management, compensation, and attention to details such as the view from the window and the cleanliness of facilities. His business model is built on universal human values: respect, trust, and long-term customer relationships. This book will be of interest and value to both those starting a business and those intending to expand one.
Who it's for
- Aspiring entrepreneurs
- Owners of small and medium-sized businesses
- Sales and marketing managers
- Business school students
- Anyone looking to improve customer service
Key features
- Authors: Carl Sewell and Paul Brown
- Series: Marketing
- Publisher: Mann, Ivanov and Ferber, 2024
- 232 pages, hardcover
- Age rating: 16+
- A classic of business literature
