Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень | Customer Experience: How to Take Your Business to the Next Level

Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень

Дью Р., Аллен Стивен2021

Обзор

В книге рассматривается важность формирования положительного клиентского опыта для компаний в условиях усиливающейся конкуренции. Customer Experience Innovation, методика Роберта Дью, стала прорывом в развитии клиентского опыта. Рассматриваются конкурентные преимущества клиентоориентированного подхода, инвестиции в его развитие и устранение проблем. Приводятся примеры из опыта Ritz Carlton и IKEA. Особое внимание уделяется онлайн-бизнесу и брендингу.

Кому подойдёт

• Менеджерам с опытом работы в линейном управлении.
• Специалистам в операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов.

Ключевые особенности

• Язык: Русский
• Страниц: 271
• Издательство: Альпина Паблишер
• Год: 2021

Customer Experience: How to Take Your Business to the Next Level

Дью Р., Аллен Стивен2021

Overview

This book highlights the importance of building a positive customer experience in an increasingly competitive environment. It introduces Robert Dew's Customer Experience Innovation methodology. It covers the competitive advantages of a customer-centric approach, investments in its development, and effective problem-solving. Case studies from Ritz Carlton and IKEA are included, with special attention to online business and branding.

Who it's for

• Experienced managers in line management.
• Specialists in operations, marketing, finance, or customer service.

Key features

• Language: Russian
• Pages: 271
• Publisher: Альпина Паблишер
• Year: 2021