Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху | Customer Centricity: Customer relations in the digital age

Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Фейдер П., Томс С.2020

Обзор

В книге Питер Фейдер и Сара Томс всесторонне анализируют элементы клиентоцентричности. Они объясняют, как оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, и как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Авторы рассматривают особенности реализации стратегии на примере Best Buy, Electronic Arts и бейсбольного клуба «Лос-Анджелес Доджерс». Ключевые аспекты клиентоцентричной стратегии — персонализация, идентификация клиентов и прогнозирование их поведенческих особенностей.

Кому подойдёт

• Тем, кто хочет выявить потребности лучших клиентов для максимизации их долгосрочной финансовой ценности.
• Специалистам, интересующимся вопросами управления клиентским портфелем и использования аджайл-подхода.

Ключевые особенности

• Язык: Русский
• Страниц: 190
• Издательство: Альпина Паблишер
• Год: 2020

Customer Centricity: Customer relations in the digital age

Фейдер П., Томс С.2020

Overview

In this book, Peter Fader and Sarah Toms provide a comprehensive analysis of the elements of customer centricity. They explain how to operate with the customer lifetime value (CLV) indicator and link it to the company's market valuation, and how to wisely invest in sales and marketing departments, taking this indicator into account. The authors examine the features of the strategy implementation on the example of Best Buy, Electronic Arts, and the Los Angeles Dodgers baseball club. Key aspects of a customer-centric strategy include personalization, customer identification, and prediction of their behavioral characteristics.

Who it's for

• Those who want to identify the needs of the best customers to maximize their long-term financial value.
• Professionals interested in managing customer portfolios and using an agile approach.

Key features

• Language: Russian
• Pages: 190
• Publisher: Альпина Паблишер
• Year: 2020