US: temporary delays — postal services aligning new import rules, 
Europe: 1–2 weeks, 🌍 Worldwide: 1–4 weeks ✈️Loading...
By Шоул Джон
Шоул Джон2021Маркетинг
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис. Издание исправленное и дополненное.
Шоул Джон2021Маркетинг
Everyone makes mistakes, even leading companies. How employees correct these errors is what sets service leaders apart from the rest. Compensation is more than just an apology. To compensate means to give the customer something of value, thereby showing that he is really important to you. Satisfied and loyal customers will not only stay with you, but will also advertise your products to everyone around them. In this book, John Shawl gives concrete recommendations and examples of how to create a compensation system in a company aimed at building customer loyalty. The book is intended for sales professionals, customer service staff and anyone who strives to provide quality service.