Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд | Turning Angry Customers into Happy Ones in 60 Seconds

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Шоул Джон2021Маркетинг

Обзор

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис. Издание исправленное и дополненное.

Кому подойдёт

• Специалистам по продажам, стремящимся повысить лояльность клиентов.
• Сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов, желающим улучшить качество сервиса.
• Всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Ключевые особенности

• Язык: Русский
• Страниц: 122
• Издательство: Альпина Паблишер
• Серия: Маркетинг
• Год: 2021

<hr>

Turning Angry Customers into Happy Ones in 60 Seconds

Шоул Джон2021Маркетинг

Overview

Everyone makes mistakes, even leading companies. How employees correct these errors is what sets service leaders apart from the rest. Compensation is more than just an apology. To compensate means to give the customer something of value, thereby showing that he is really important to you. Satisfied and loyal customers will not only stay with you, but will also advertise your products to everyone around them. In this book, John Shawl gives concrete recommendations and examples of how to create a compensation system in a company aimed at building customer loyalty. The book is intended for sales professionals, customer service staff and anyone who strives to provide quality service.

Who it's for

• Sales professionals looking to increase customer loyalty.
• Customer service staff wanting to improve service quality.
• Anyone striving to provide quality service.

Key features

• Language: Russian
• Pages: 122
• Publisher: Альпина Паблишер
• Series: Маркетинг
• Year: 2021