Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд | How to Turn an Angry Customer into a Happy One in 60 Seconds

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Обзор

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис. Издание исправленное и дополненное.

Кому подойдёт

• Специалисты по продажам
• Сотрудники отделов по обслуживанию клиентов
• Все, кто стремится оказывать качественный сервис

Ключевые особенности

• Автор: Джон Шоул
• Год издания: 2021
• Издательство: Альпина Паблишер
• Серия: Маркетинг
• Твердый переплет, 122 страницы
• Язык: русский

How to Turn an Angry Customer into a Happy One in 60 Seconds

Overview

Everyone makes mistakes, even leading companies. How employees correct those mistakes is what sets service leaders apart from the rest. Compensation is more than an apology. To compensate means to give the customer something valuable and thereby show that they truly matter to you. Satisfied and loyal customers not only stay with you but also recommend your products to everyone around them. In this book, John Shoal, a recognized service guru, offers concrete recommendations and examples of how to build a compensation system in your company aimed at fostering customer loyalty. The book is intended for sales professionals, customer service staff, and anyone striving to provide quality service. This is a revised and expanded edition.

Who it's for

• Sales professionals
• Customer service staff
• Anyone striving to provide quality service

Key features

• Author: John Shoal
• Publication year: 2021
• Publisher: Alpina Publisher
• Series: Marketing
• Hardcover, 122 pages
• Language: Russian