Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете | I Know What to Answer: How to Properly Handle Negative Reviews and Comments Online

Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете

Обзор

В современном интернете отзывы часто используются как оружие против тех, кто не нравится. Тимур Асланов объясняет, как защититься от такого негатива и даже улучшить с его помощью свой имидж. Автор предлагает понятные инструменты, сопровождая их примерами и практическими кейсами, и дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом. Из книги вы узнаете, зачем вообще реагировать на негативные комментарии, как отделить эмоции от конструктивной критики, чем хейтеры отличаются от троллей и что такое «колбаса» и почему на нее не нужно отвечать. Это практическое руководство для всех, кто сталкивается с негативом в интернете.

Кому подойдёт

• Специалисты по маркетингу и PR, работающие с онлайн-репутацией
• Владельцы бизнеса и предприниматели, получающие отзывы о своих продуктах или услугах
• SMM-менеджеры и контент-менеджеры, отвечающие за комментарии в соцсетях
• Все, кто хочет научиться конструктивно реагировать на критику в интернете

Ключевые особенности

• Автор: Тимур Анатольевич Асланов
• Серия: «Маркетинг для немаркетологов»
• Издательство: Эксмо, 2023 год
• 208 страниц, мягкая обложка
• Язык: русский
• Возрастное ограничение: 16+

I Know What to Answer: How to Properly Handle Negative Reviews and Comments Online

Overview

In today's online world, reviews are often used as a weapon against those who are disliked. Timur Aslanov explains how to protect yourself from such negativity and even use it to improve your image. The author offers clear tools, accompanied by examples and practical cases, and provides a guide to dealing with online negativity. From this book you will learn why you should respond to negative comments at all, how to distinguish emotional reactions from constructive criticism, how haters differ from trolls, and what the 'sausage' is and why you shouldn't respond to it. This is a practical manual for anyone who encounters negativity on the internet.

Who it's for

• Marketing and PR professionals managing online reputation
• Business owners and entrepreneurs receiving reviews of their products or services
• SMM and content managers responsible for social media comments
• Anyone who wants to learn how to respond constructively to online criticism

Key features

• Author: Timur Anatolyevich Aslanov
• Series: 'Marketing for Non-Marketers'
• Publisher: Eksmo, 2023
• 208 pages, paperback
• Language: Russian
• Age rating: 16+