Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

Евгений Щепин2024

Обзор

В книге Евгения Щепина вы узнаете все об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным. Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс.Такси». Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.

Кому подойдёт

• Владельцам бизнеса, стремящимся улучшить отношения с клиентами
• Руководителям, желающим мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентами
• Всем, кто хочет понять, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются

Ключевые особенности

• Язык: русский
• Страниц: 166
• Издательство: Альпина Паблишер
• Год: 2024
• ISBN: 9785961494488

<hr>

The Customer Energy: How a Human Approach Pays Off in Business

Evgeny Schepin2024

Overview

In Evgeny Schepin's book, you will learn all about customer energy and how to use it to make your business truly successful. The author has collected and analyzed many years of experience from a variety of Russian companies, from a small sanatorium in Sochi to the Yandex.Taxi service. You will learn how to motivate employees to work productively with clients and how to understand what the client really wants. You will learn to deal with consumer terrorism, stop being afraid of criticism and start using it constructively for the benefit of the company. And finally, you will understand how to build a company with a service that people fall in love with and sincerely recommend.

Who it's for

• Business owners looking to improve customer relationships
• Managers who want to motivate employees to work productively with clients
• Anyone who wants to understand how to build a company with a service that customers love

Key features

• Language: Russian
• Pages: 166
• Publisher: Alpina Publisher
• Year: 2024
• ISBN: 9785961494488