Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.

Из книги Евгения Щепина вы узнаете все об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.

Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс.Такси».

Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.

<hr>

Customer Energy: How the Human Approach Pays Off in Business

Unlock the hidden potential within your customer relationships with "Customer Energy: How the Human Approach Pays Off in Business." This insightful book explores the powerful energy generated through business-customer interactions and provides a practical guide to harnessing it for lasting success.

Book Overview and Main Themes:

This book delves into the concept of "customer energy" – the dynamic force created when businesses and customers connect. It reveals how to effectively manage and leverage this energy to drive customer loyalty, boost brand advocacy, and ultimately, increase profitability. Drawing on real-world examples from diverse Russian companies, from small resorts to major corporations like Yandex.Taxi, the author demonstrates proven strategies for building stronger customer relationships.

Target Audience and Reading Level:

This book is ideal for business owners, managers, marketing professionals, customer service representatives, and anyone seeking to improve their customer relationships and drive business growth. The content is accessible and practical, making it suitable for readers with varying levels of business experience.

Key Features and Benefits:

• Motivate Your Team: Learn how to inspire your employees to deliver exceptional customer service and build genuine connections.
• Understand Customer Needs: Discover techniques for truly understanding what your customers want and anticipating their needs.
• Manage Negative Feedback: Develop strategies for effectively handling criticism and turning it into valuable insights for improvement.
• Combat Consumer Terrorism: Learn how to protect your business from unfair or malicious customer behavior.
• Build a Beloved Brand: Discover the secrets to creating a service that customers love and enthusiastically recommend.

Why Readers Should Choose This Book:

"Customer Energy" offers a unique and practical approach to customer relationship management. Unlike traditional strategies, it focuses on the human element, emphasizing the importance of building genuine connections and fostering a customer-centric culture. By implementing the strategies outlined in this book, you can transform your customer relationships from transactional to truly transformative, driving sustainable growth and building a loyal customer base that champions your brand.