Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов | Give Us the Complaint Book! How to Earn More

Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов

Обзор

Работа с обратной связью — бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников. Автор, PR-специалист с десятилетним опытом в управлении репутацией, отвечает на вопросы: почему люди пишут отзывы, как мотивировать клиентов и сотрудников давать обратную связь, какие способы сбора отзывов эффективны. В книге представлены наработки автора по построению системы работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников. Издание содержит практические советы и лайфхаки для улучшения сервиса компании.

Кому подойдёт

• Для тех, кто работает в сфере продаж.
• Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса.
• Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.

Ключевые особенности

• Автор: Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом в управлении репутацией.
• Год издания: 2024, издательство «Альпина PRO».
• Твердая обложка, 152 страницы.
• Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.
• Советы по активному слушанию потребителей и сотрудников.
• Лайфхаки по получению реалистичных отзывов о работе компании.

Give Us the Complaint Book! How to Earn More

Overview

Working with feedback is a free tool that can influence a business's profits. Resolving complaints helps retain an existing customer base, while positive reviews and recommendations attract new consumers. Feedback also plays a significant role in shaping a company's internal culture, fostering employee development and growth. The author, a PR specialist with ten years of experience in reputation management, answers questions such as: why people write reviews, how to motivate customers and employees to give feedback, and which methods of collecting reviews are effective. The book presents the author's practical developments in building a feedback system for customers, partners, and employees. It includes actionable advice and life hacks for improving a company's service.

Who it's for

• For those working in sales.
• For managers and staff in customer service departments.
• For anyone interested in the psychology of human behavior.

Key features

• Author: Alexandra Horvath, a PR specialist with ten years of experience in reputation management.
• Published in 2024 by Alpina PRO.
• Hardcover, 152 pages.
• Includes ready-made recommendations for improving company service.
• Advice on active listening to customers and employees.
• Life hacks for obtaining realistic reviews of a company's work.