Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе | The Customer Energy: How a Human Approach Pays Off in Business

Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

Щепин Е., 2020

Обзор

Книга «Энергия клиента» Евгения Щепина посвящена исследованию взаимодействия между бизнесом и клиентами, а также способам использования этой энергии для достижения успеха. Автор анализирует многолетний опыт российских компаний, от небольших санаториев до крупных сервисов, таких как «Яндекс.Такси», чтобы выявить закономерности и эффективные стратегии.

В книге рассматриваются вопросы мотивации сотрудников для продуктивной работы с клиентами, методы понимания истинных потребностей клиентов, а также способы борьбы с потребительским терроризмом. Особое внимание уделяется конструктивному использованию критики для улучшения сервиса и построения компании, в которую клиенты влюбляются и которую рекомендуют другим.

Автор предлагает практические инструменты и рекомендации для создания клиентоориентированного бизнеса, способного генерировать положительную энергию и лояльность. Книга будет полезна руководителям, менеджерам по продажам и маркетингу, а также всем, кто заинтересован в повышении эффективности взаимодействия с клиентами.

Кому подойдёт

• Руководителям компаний, стремящимся улучшить клиентский сервис.
• Менеджерам по продажам и маркетингу, желающим повысить лояльность клиентов.
• Специалистам по работе с клиентами, стремящимся к более эффективному взаимодействию.
• Предпринимателям, заинтересованным в создании клиентоориентированного бизнеса.
• Всем, кто хочет научиться использовать энергию клиента для достижения успеха.

Ключевые особенности

• Издательство: Альпина Паблишер.
• Автор: Щепин Е.
• Язык: Русский.
• Год издания: 2020.
• Тип обложки: твердый переплет.
• Количество страниц: 166.
• Формат: 145x215x11 мм.
• ISBN: 9785961438420.

<hr>

The Customer Energy: How a Human Approach Pays Off in Business

Schepin E., 2020

Overview

"The Customer Energy" by Evgeny Schepin explores the dynamics between businesses and their customers, focusing on how to leverage this interaction to drive success. The book analyzes the experiences of various Russian companies, ranging from small resorts to large services like Yandex.Taxi, to identify patterns and effective strategies.

It delves into motivating employees for productive customer interactions, understanding customers' true needs, and managing consumer terrorism. Special attention is given to constructively using criticism to improve service and build a company that customers love and recommend.

The book offers practical tools and recommendations for creating a customer-centric business that generates positive energy and loyalty. It is beneficial for leaders, sales and marketing managers, and anyone interested in enhancing customer engagement.

Who it's for

• Company leaders aiming to improve customer service.
• Sales and marketing managers seeking to increase customer loyalty.
• Customer service professionals striving for more effective interactions.
• Entrepreneurs interested in building a customer-centric business.
• Anyone looking to harness customer energy for success.

Key features

• Publisher: Alpina Publisher.
• Author: Schepin E.
• Language: Russian.
• Year of publication: 2020.
• Cover type: hardcover.
• Number of pages: 166.
• Format: 145x215x11 mm.
• ISBN: 9785961438420.