Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта | Service Design in Practice: Designing Better Customer Experiences

Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта

Обзор

Эта книга предлагает практический подход к сервис-дизайну, ориентированный на создание превосходного клиентского опыта. Она охватывает ключевые принципы и методы, необходимые для проектирования и улучшения услуг. Читатели научатся анализировать потребности клиентов, разрабатывать решения и внедрять их для достижения наилучших результатов. Материал книги направлен на то, чтобы сделать процесс проектирования услуг более структурированным и эффективным.

Кому подойдёт

• Специалистам, занимающимся разработкой и улучшением услуг.
• Менеджерам, стремящимся повысить удовлетворенность клиентов.
• Дизайнерам, желающим углубить свои знания в области сервис-дизайна.
• Всем, кто интересуется созданием клиентоориентированных продуктов и сервисов.

Ключевые особенности

• Язык: Русский
• Формат: Твердый переплет
• Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Service Design in Practice: Designing Better Customer Experiences

Overview

This book offers a practical approach to service design, focusing on the creation of superior customer experiences. It covers essential principles and methods for designing and improving services. Readers will learn to analyze customer needs, develop solutions, and implement them for optimal outcomes. The content aims to make the service design process more structured and effective.

Who it's for

• Professionals involved in service development and improvement.
• Managers aiming to enhance customer satisfaction.
• Designers seeking to deepen their expertise in service design.
• Individuals interested in creating customer-centric products and services.

Key features

• Language: Russian
• Format: Hardcover
• Publisher: Mann, Ivanov and Ferber