Работа с обратной связью — бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.
Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.
Зачем читать
Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать;
Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании;
Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.
Особенности
Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании.
Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников.
Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.
Для кого
Для тех, кто работает в сфере продаж.
Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса.
Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.
| Артикул | c13832 |
|---|---|
| Издательство | Альпина PRO |
| Тип обложки | твердая обложка |
| Автор | Александра Хорват |
| Штрих код | 9785206002744 |
| Год | 2024 |
| Страниц | 152 |
| Возраст | 16+ |
| Язык | русский |
| Размеры | 150х220 мм |
| Вес | 286 гр. |
Related products
